Раскрытие информации

В соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" * информируем о том, что в случае необходимости решения вопросов, возникающих при получении финансовых услуг, потребитель финансовых услуг* вправе направить обращение финансовому уполномоченному. Официальный сайт финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет" https://finombudsman.ru/.

Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного: место нахождения и почтовый адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, получатель корреспонденции: АНО «СОДФУ»; тел. 8 (800) 200-00-10 (контактный центр).

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей и при условии, что со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.
Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме. С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в кредитную организацию. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.

ООО «МБ РУС Банк» принимает обращения от потребителей финансовых услуг:

через форму на сайте
почтовым отправлением по адресу: 125167, г Москва, Ленинградский проспект, 39А
на электронные адреса Банка - для обращений физических лиц: bank@mbrus.ru, для обращений по просроченной задолженности и проблемным активам: mbbr_collections@mbrus.ru, для обращений юридических лиц: rko@mbrus.ru

*потребитель финансовых услуг - физическое лицо, являющееся стороной договора, либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (п.2 ст.2 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).

Служба по защите прав потребителей

Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращения о нарушении действиями (бездействиями) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических или юридических лиц, может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную.

Информация для нотариусов

Адрес электронной почты, предназначенный для оперативного информирования нотариусов о подтверждении либо опровержении факта выдачи доверенности для целей направления нотариусам уведомлений о залоге backoffice@mbrus.ru

Раскрытие информации

Устав и внутренние документы